צוות הקורס
את הקורס מובילים מדריכים מנוסים בעלי רקע כמנהלי פרויקטים, מיישמים ומטמיעים בעלי נסיון רחב ומעשי ביישום והטמעת עשרות מערכות Microsoft Dynamics ומגוון מודולים.
Powered by
את הקורס מובילים מדריכים מנוסים בעלי רקע כמנהלי פרויקטים, מיישמים ומטמיעים בעלי נסיון רחב ומעשי ביישום והטמעת עשרות מערכות Microsoft Dynamics ומגוון מודולים.
Omni channel מציע חבילה של יכולות המרחיבות את הכוח של Dynamics 365 Customer Service Enterprise, על מנת לאפשר לארגונים להתחבר באופן מידי ולתקשר עם לקוחותיהם בערוצים דיגיטליים שונים.
קורס זה מקנה היכרות מעמיקה עם יכולות הOmni Channel, ומלמד כיצד לנהל במערכת הדיינמיקס את המידע המגיע מעוצרים רבים ולקוחות שונים.
תעודת גמר מטעם abra Labs בסיום הקורס
Definitions:
1. Users
a. Security roles
b. CAPACITY
2. Work queues
a. Automatic assignment
b. Withdrawal of a record from the queue
c. Assignment of a queue record
3.Set up / edit call templates
4. Define channels
the form of the work:
1. User DB
2. DB of a manager
3. Set availability
4. Receiving a call
a. Customer look
5. Conversation management
a. Internal / external
b. Using templates (languages)
c. Consultation with an expert
d. allotment
e. Customer notes / timeline
f. Knowledge Management
g. Connecting a knowledge management application
h. Customer Sentiment - Tracking customer satisfaction in real time
i. Call form –
i. Locating an existing application
ii. Locating an existing customer
iii. Establishment of a new customer contact / contact
iv. Summary of a conversation
v. Sending a call
